El concepto I'CM puede ser perfectamente la dirección actual de Comunicación Interna aunque también puede ser el mismo C'CM cuando las estructuras son pequeñas (es obvio que cuando hablamos de PYMES hay que tener la capacidad de extrapolar el concepto según el tamaño y la organización).

Comienzo tomando como base una empresa mediana con varios departamentos (como los que aparecen en la figura, luego ya procedemos con el “downsizing”). Es común encontrarse con conflictos entre departamentos por la falta de Comunicación Interna en el entendimiento de los objetivos estratégicos de la empresa y sobre todo, de la retroalimentación del usuario/consumidor/cliente (UCC, para acortar). El rol de un I'CM específico de cada departamento permitiría (luego hablamos de las herramientas digitales, vamos al concepto):

1.- Captar ideas, propuestas,… de cada empleado del departamento
2.-Crear un entorno de discusión para nuevos desarrollos productos con la retroalimentación del UCC que llegará a través del C'CM y que será el principal motor de innovación para alinear los productos/servicios a las presentes/futuras necesidades del UCC.

Por supuesto que en una estructura así necesitas un coordinador-”alineador” de objetivos que realmente ejerce de lider en el proceso de comunicación interno y que esté perfectamente sincronizado con el C'CM y con la dirección de la empresa.

Funcionar -con el correspondiente ajuste- puede hacerlo en grandes empresas y en pymes sólo hay que saber cómo realizar el “downsizing” según un conjunto de condiciones de contorno.

Lo que es evidente es la necesidad de ese liderazgo a la hora de poner en marcha una estructura de este tipo y ser capaz de flexibilizarla en función de ese entorno.

El CM no va a ser la solución a nuestros problemas pero su definición conceptual sí que permite revisar los esquemas anteriores de comunicación interna en una empresa – y que no han funcionado como debieran- para redefinir la perspectiva de comunicación apoyándonos en entornos digitales.

Al externo sí le veo más futuro pero no anivel directivo como le escuché una vez a Enrique Dans. Si quiere, lo incoporamos al comité de dirección de cada empresa, sin comentarios. Será una persona más incorporada en las labores de comunicación de la empresa (probablemente, en medios o marketing que son los que más tratan el tema). Y, como en muchas herramientas de marketing, es posible que no sea apto para todos (por ejemplo, todos utilziamos martketing pero no todos nos anunciamos en TV). A ver si va a ser ahora el CM la solución a todos nuestros problemas.

Estoy de acuerdo contigo con la posición del CM entre el CIO (aunque estas siglas ya las utilizamos también los Chief Innovation Officers) y el CKO. No veo al CM como sustituto de ambos sino como complemento (lo cual no quiere decir que no puedan ser la misma persona), es más es una figura que depende enormemente de las tecnologías y del conocimiento que se genera en la misma empresa.

Desde un punto de vista endógeno, gestionar la comunicación/colaboración entre todos los elementos activos dentro de una empresa y ser capaz de crear sinergias entre ellos es un papel muy importante que no está presente en la mayor parte de las empresas. Para ello es necesario conocer a fondo lo que existe y lo que no existe y así ser capaz de identificar los “gaps conocimiento” en la cadena de valor.

Recientemente di una pequeña charla a los comerciantes de Vila-real (Castellón) sobre la gestión del Conocimiento aplicado a la pequeña pyme (no es redundante, dado que son pequeñas-pequeñas empresas) y utilicé un cuadro que preparé (es de sentido común pero te hace reflexionar sobre lo importante a la hora de gestionar las comunidades dentro de una empresa que se alimenten de las necesidades/demanda de los clientes/usuarios y sean capaces de sincronizarse con todos los agentes para desarrollar productos/servicios o estrategias de alto valor competitivo). No le he puesto nombre todavía …

http://jabertolin.me/wp-content/uploads/2010/06…

Y aquí en tándem CKO-CMO (Community Management Officer) es vital para generar propuestas de alto valor (mucho impacto en corto período de tiempo).

Es más me atrevería con un concepto nuevo: CCM (Convoy Community Management). Es decir, las comunidades de 'per se' deben ser dinámicas en su movimiento (por una parte tomar aceleración y por otra suficiente fuerza como para poder arrastrar a los que forman parte de las comunidades en pos de un objetivo, de lo contrario serían sólo cinemáticas, por eso 'convoy'. Los estados estáticos son más propios de los clusters.

Creo que este tema da para mucho… gracias

Salu2.0

J@b

Lo he añadido como recursos de Community management en el mío:

http://www.edgarsanchez.net/blog/el-community-m…

Un saludo

@edgar_sanchez

Primero: felicitarte por el post, estoy totalmente de acuerdo con esas gráficas y espero citarlas, si me lo permites , en nuestro próximo post sobre funciones del CM.

Al leer tus conclusiones a las que vas llegando de que el CM es algo necesario, me alegro en primer lugar porque eso significa que la travesía en el desierto de la evangelización por nuestra parte no es tan desierta -y créeme que es difícil convencer de un presupuesto así-.

Totalmente de acuerdo con esa función de intra community management. En el mundo de la empresa y de la gestión del conocimiento se hablaba del 'information officer' y también del 'knowledge officer', y ahora en muchos casos, con el concepto -dejemos aparte lo apropiado del término- de empresa 2.0 se habla de que el community manager es quien puede sustituir esos roles. Yo no lo veo tan claro, pero sí al menos puede cubrir un área que ni el CIO ni el CKO abarcan, que es la creación y dinamización de flujos de colaboración entre los empleados (la intra comunidad de una empresa) y con socios…a través de las aplicaciones que consideren oportunas. Así como conocer las propias incidencias, quejas, de esos empleados y canalizarlas.

“Comunicación interna”: tan obviada. Te cuento nuestra experiencia, aterrizamos siempre en una empresa donde observamos que no hay flujos de comunicación, q ellos creen q saben las cosas de uno del otro, pero en cuanto te pones a preguntar para obtener información por ejemplo para posts, para nuestra hoja de ruta de acciones…no saben, y has de preguntar a uno u otro (y hablamos de pymes!) , se dan muchas cosas por tácitas y nos cuesta horrores cambiar esa mentalidad pero finalmente lo quasi-conseguimos (no existe la perfección), y cuando miran atrás -hablo de procesos largos, más de un semestre por ejemplo- perciben el cambio.

Ahora, eso sí, las que quieren aceptar el reto. Porque el gran firewall que estamos encontrando es el director de marketing o ventas o financiero que ante todo las cosas, datos, ejemplos que se le muestra su única pregunta es ¿cuántas ventas nos va a suponer esto?…Sinceramente preguntar eso es desconocer las causas de por qué uno vende o no…todos los procesos que deben ocurrir para eso, y que implican a todos, desde el anuncio en prensa hasta el que ensambla las tapas, pasando por el que diseña, etc…, y una empresa donde los empleados sienten pertenecer a una comunidad activa de ideas y comunicación asienta unas bases de innovación que a buen seguro repercutirá en los beneficios.

Pero, oye, cómo era? Quien no quiere entender…

De nuevo, gracias por las referencias, y enhorabuena por el post.

Saludos

Elena